Seguro que tienes identificadas las áreas donde puedes mejorar en tu negocio, algunas de las cuales impactan en las valoraciones que te han escrito y que te escribirán en un futuro. De todas formas, a continuación te dejamos algunas sugerencias a tener en cuenta en base a la experiencia de nuestros usuarios en coches.net.
Ofrecer un excelente servicio al cliente: la base de cualquier valoración positiva es una experiencia de compra agradable y sin problemas. Responde rápidamente a las consultas y soluciona cualquier problema que pueda surgir. Nuestros usuarios valoran muy positivamente un trato amable y honesto.
Comunicación efectiva: responder rápidamente a las consultas por teléfono, correo electrónico o chat muestra compromiso y atención al cliente. Nuestros usuarios valoran mucho recibir respuestas reales y rápidas especialmente en herramientas como el chat o teléfono. Las respuestas automáticas proporcionan frustración y desconcierto a los usuarios de coches.net.
Comunicación profesional: las respuestas profesionales sobre dudas técnicas o necesidades en procesos de compra, etc. facilita la toma de decisiones de los compradores de coches.net. La percepción de este tipo de comunicación positiva ayuda a escribir mejores valoraciones a tu negocio.
Calidad de tus anuncios: la información que ofreces en tus anuncios es fundamental. Evitar errores en los datos técnicos, fotografías, anuncios que no están a la venta, etc. evita la percepción de que tu negocio esconde algo.
Solicita amablemente valoraciones: después de que el usuario que te ha contactado vía formulario chat/e-mail, haya realizado la compra o se haya interesado por tu vehículo a la venta, solicítale amablemente una valoración cuando vayas a eliminar tu anuncio. Puedes empezar con un mensaje de agradecimiento por su interés o compra.
Destaca la importancia de las valoraciones: comunica a tus contactos o clientes lo importante que son sus opiniones y valoraciones positivas para tu negocio. Hazles saber que sus comentarios ayudan a otros usuarios a decidirse por tus vehículos y/o servicios.
En este artículo también puedes consultar algunos consejos para maximizar la reputación de tu negocio.